Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO
PRODOTTI FISICI:
Possiamo accettare i resi solo in circostanze particolari. Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e speriamo che tutti i nostri clienti siano felici e soddisfatti. Per una causa molto ragionevole, offriamo un rimborso se ci restituirai il tuo articolo entro 14 giorni (costi di spedizione a carico del mittente). Se ci sono problemi con un articolo che hai ricevuto, non esitare a contattarci.
PRODOTTI DIGITALI:
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali una volta che il download o l'accesso al contenuto è stato effettuato. Per download si intende anche la ricezione del prodotto tramite e-mail o link dedicato. In questi casi il prodotto si considera fruito e non è previsto alcun rimborso.
Modalità conformi ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo
I resi sono accettati entro e non oltre 14 gg lavorativi dal ricevimento.
I prodotti non devono essere stati usati o manomessi.
Sono accettati i resi solo per ripensamento come previsto per legge.
Nel caso di Contratto per l’acquisto di Prodotti e Servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest’ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo a patto che vengano rispettate le restrizioni applicate alla procedura.
La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto; nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di 14 giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.
Il diritto di recesso si esercita con l’invio, da parte del Cliente Consumatore, entro i 14 giorni di cui sopra:
1. Del modulo standard conforme all’all. B del D.lgs. 21/2014 che sarà inviato in versione pdf, in seguito alla richiesta di reso al seguente indirizzo e-mail: moonsoullunarshop@gmail.com e da compilare e inviare insieme al prodotto soggetto del reso all’indirizzo che verrà indicato in seguito alla richiesta.
2. Di qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di voler recedere dal Contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo indicato in seguito alla richiesta.
La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) e il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l’acquisto.
Moonsoul Lunar Shop comunica al Cliente Consumatore senza indugio una conferma di ricevimento, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito, del recesso esercitato.
In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso per Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Inoltre, non può esercitare il recesso in relazione a prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. i) del Codice del Consumo.
I Prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, integri e senza traccia di utilizzo alcuno, nella loro confezione originale, senza alcuna mancanza. Qualora fossero presenti dei sigilli questi non vanno rimossi. Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato in seguito alla richiesta.
Le sole spese dovute dal Cliente Consumatore per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Moonsoul Lunar Shop provvederà alla restituzione dell’importo del prodotto precedente acquistato (escluse le spese di spedizione) dal Cliente Consumatore entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha esercitato il diritto di recesso, mediante riaccredito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente Consumatore al momento dell’acquisto. Moonsoul Lunar Shop si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.
Qualora invece non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il Cliente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate . In tal caso, il Cliente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito a Moonsoul Lunar Shop. In caso contrario, Moonsoul Lunar Shop potrà trattenere i Prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dal Cliente Consumatore per il relativo acquisto. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente.